Immer wieder taucht im Zusammenhang mit stark beworbenen Online-Shops die Frage auf, ob es sich um seriöse Anbieter oder um geschickt inszeniertes Marketing handelt. Auch bei Kern & Vogel kernvogel.com, mehren sich kritische Stimmen. Auf www.bloggerheinz.de fassen wir einen neuen Erfahrungsbericht zusammen, der auf hop2.de veröffentlicht wurde. Der Kommentar von Bernhard wirft deutliche Fragen zur Transparenz, Produktqualität und Kundenabwicklung des Anbieters auf.
Bernhards Bestellung: Große Erwartungen, große Enttäuschung
Bernhard berichtet, dass er sich von der professionellen Werbung und dem hochwertigen Markenauftritt von Kern & Vogel angesprochen fühlte. Besonders das beworbene Shirt, das mit edlen Materialien wie Kaschmir in Verbindung gebracht wurde, erweckte bei ihm den Eindruck von Qualität und Handwerkskunst.
Nach dem Eintreffen der Ware folgte jedoch die Ernüchterung. Statt eines hochwertigen Shirts erhielt Bernhard ein Produkt aus billigem Polyester – von Kaschmir keine Spur. Zusätzlich wurde das Shirt in einer falschen Größe geliefert, was den Eindruck von mangelnder Qualitätskontrolle weiter verstärkte. Für Bernhard stand schnell fest, dass das gelieferte Produkt nicht annähernd dem entsprach, was zuvor beworben wurde.
Reklamation und Kommunikation mit dem Anbieter
Bernhard reklamierte die Ware umgehend und wies auf die mangelhafte Qualität sowie die falsche Größe hin. Es folgte ein längerer Schriftwechsel, der sich als mühsam und frustrierend erwies. Die Kommunikation lief teilweise über Ansprechpartner in China und zunächst ausschließlich auf Englisch.
Statt einer unkomplizierten Rücknahme erhielt Bernhard einen Vorschlag, der ihn zusätzlich verärgerte: Er könne das Shirt doch verschenken, im Gegenzug würde ihm eine Entschädigung von 15 % des Kaufpreises angeboten. Für Bernhard war dies keine akzeptable Lösung, da er das Produkt weder behalten noch weitergeben wollte.
Rücksendung nach China und steigender Druck
Als Bernhard weiterhin auf einer Rücksendung bestand, änderte sich das Angebot des Anbieters. Nun wurden ihm 25 % Rückerstattung in Aussicht gestellt, gleichzeitig jedoch ausdrücklich auf die hohen und umständlichen Versandkosten für eine Rücksendung nach China hingewiesen.
Diese Vorgehensweise setzte Bernhard spürbar unter Druck. Die Aussicht auf hohe Rücksendekosten machte eine vollständige Rückgabe wirtschaftlich unattraktiv. Wie viele andere Betroffene sah er sich letztlich gezwungen, das Teilangebot anzunehmen, obwohl dies nicht seinem eigentlichen Wunsch entsprach.
Fazit: Viele offene Fragen zur Seriosität von Kern & Vogel
Bernhards Erfahrungen zeigen deutliche Warnsignale: beworbene Materialien, die nicht geliefert werden, falsche Größen, komplizierte Reklamationsprozesse und Rücksendungen nach China mit hohen Kosten. All dies passt nur schwer zu dem Bild einer transparenten Handwerksmarke, das Kern & Vogel nach außen vermittelt.
Verbraucher sollten bei Anbietern mit starkem Markenauftritt besonders genau hinschauen, das Impressum prüfen und Erfahrungsberichte lesen. Zahlungsarten mit Käuferschutz können im Ernstfall zumindest einen gewissen Schutz bieten. Der Bericht von Bernhard trägt dazu bei, andere Käufer für mögliche Risiken zu sensibilisieren.